Sospechar que alguien intentó acceder a tu información o detectar un movimiento que no reconoces puede generar preocupación. En esos momentos es importante mantener la calma y actuar de forma ordenada.
En esta guía encontrarás los pasos que te ayudarán a proteger tus cuentas, reportar la situación y reducir los riesgos si consideras que tu información pudo haber sido comprometida.
No esperes a tener la certeza de que ocurrió un fraude. Es recomendable actuar desde el momento en que detectas una situación inusual, por ejemplo:
Recibiste una llamada sospechosa.
Compartiste información por error.
Ingresaste tus datos en un sitio que ahora consideras falso.
Detectaste movimientos que no reconoces.
Perdiste tu teléfono o tus tarjetas.
Alguien conoce tu contraseña o tu NIP.
Mientras más rápido actúes, mayores serán las posibilidades de proteger tu información.
1Mantén la calma
Cuando ocurre una situación inesperada es común actuar con prisa. Sin embargo, tomar decisiones apresuradas puede aumentar el riesgo. Antes de realizar cualquier acción:
Respira.
Revisa cuidadosamente lo ocurrido.
Evita proporcionar más información.
No continúes utilizando enlaces o sitios que te generen dudas.
2Protege inmediatamente tus cuentas
Si consideras que tu información pudo haber quedado expuesta:
Cambia tus contraseñas.
Actualiza tu NIP si es necesario.
Cierra las sesiones abiertas.
Verifica tus métodos de autenticación.
Si utilizas la misma contraseña en otros servicios, cámbiala también. Una contraseña comprometida puede poner en riesgo varias cuentas al mismo tiempo.
Ejemplo
Ingresaste tu usuario y contraseña en un sitio que posteriormente descubriste que no era el oficial. Aunque aún no observas movimientos inusuales, cambia inmediatamente tu contraseña y comunícate con B×+. No esperes a que aparezcan operaciones no reconocidas.
3Comunícate con B×+
Si sospechas que alguien obtuvo acceso a tu información o detectas movimientos que no reconoces, comunícate lo antes posible con B×+ utilizando únicamente los canales oficiales. Al contactar al banco podrás recibir orientación sobre las acciones más adecuadas según tu situación.
Evita buscar teléfonos o enlaces en buscadores o redes sociales
Utiliza siempre los datos de contacto publicados en los canales oficiales de B×+.
4Revisa tus movimientos
Consulta tus cuentas para identificar cualquier operación que no reconozcas. Revisa especialmente:
Transferencias.
Compras.
Pagos.
Retiros.
Cambios de información personal.
Si identificas alguna operación inusual, anota todos los detalles disponibles. Esta información facilitará el seguimiento del caso.
5Conserva la información
Si recibiste un correo electrónico, un mensaje o una llamada sospechosa, conserva toda la información disponible, por ejemplo:
Correos electrónicos.
Capturas de pantalla.
Números telefónicos.
Mensajes de texto.
Fechas y horarios.
Estos datos pueden ser útiles durante la investigación.
Lo que NO debes hacer
Continuar respondiendo mensajes.
Compartir más información.
Realizar depósitos solicitados por terceros.
Descargar programas recomendados por personas desconocidas.
Seguir instrucciones recibidas mediante llamadas sospechosas.
Si perdiste tu teléfono
Si tu teléfono tiene acceso a aplicaciones bancarias:
1Bloquéalo utilizando las herramientas del fabricante.
2Cambia tus contraseñas.
3Comunícate con B×+.
4Revisa tus movimientos recientes.
Si perdiste tus tarjetas
En caso de robo o extravío:
Reporta inmediatamente la situación.
Solicita el bloqueo correspondiente.
Revisa tus movimientos recientes.
Da seguimiento a las indicaciones del banco.
No esperes a confirmar que alguien utilizó la tarjeta. Reportarla oportunamente reduce riesgos.
Checklist: si sospechas de un fraude
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Preguntas frecuentes
Cámbiala inmediatamente y, si la usas en otros servicios, cámbiala también ahí. Comunícate con B×+ si corresponde a tu banca digital y revisa periódicamente tus movimientos para identificar cualquier operación que no reconozcas.
No compartas el código con nadie ni respondas al mensaje. Verifica si existe alguna actividad inusual en tus cuentas y, si tienes dudas, comunícate con B×+ mediante sus canales oficiales.
Si únicamente abriste el enlace sin dar información, cierra la página y no descargues archivos. Si además escribiste información confidencial, cambia tus contraseñas, comunícate con B×+ y revisa tus movimientos recientes.
Si te solicitaron información confidencial o códigos de seguridad, finaliza la llamada, no proporciones información adicional y comunícate directamente con B×+ utilizando los teléfonos oficiales.
Actúa de inmediato: revisa el detalle de la operación, comunícate con B×+, sigue sus indicaciones y continúa monitoreando tus movimientos.
Después del incidente
Una vez que hayas protegido tus cuentas y realizado el reporte correspondiente, es recomendable fortalecer tus hábitos de seguridad para reducir el riesgo de que una situación similar vuelva a ocurrir. Te recomendamos:
Utilizar contraseñas diferentes para cada servicio.
Mantener actualizados tus dispositivos.
Revisar periódicamente tus movimientos.
Utilizar únicamente canales oficiales.
No compartir información confidencial.
Lo más importante
Si sospechas de un fraude, recuerda estas cinco acciones:
1
Deténte
No continúes realizando operaciones ni compartas más información.
2
Protege tus cuentas
Cambia tus contraseñas y protege el acceso a tu banca digital.
3
Comunícate con B×+
Utiliza únicamente los canales oficiales para recibir orientación.
4
Revisa tus movimientos
Verifica si existen operaciones que no reconoces y da seguimiento a tus cuentas.
5
Conserva la evidencia
Guarda mensajes, correos, números telefónicos y cualquier información relacionada con el incidente.
Si no estás seguro de haber sido víctima
En ocasiones una situación puede parecer sospechosa sin que necesariamente exista un fraude. Si tienes dudas:
No ignores la situación.
Verifica la información.
Consulta directamente con B×+.
Evita tomar decisiones apresuradas.
Es mejor confirmar una duda que asumir un riesgo innecesario.
Actuar a tiempo puede ayudarte a proteger tu información.
Si sospechas que alguien intentó obtener acceso a tus cuentas o detectas una situación inusual, comunícate con B×+ utilizando únicamente los canales oficiales.
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